- Dra. Fabiana Bazanella - Médica Dermatologista
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O que importa na experiência das minhas pacientes
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Café premium, buffet fit, cadeiras de massagem e até bar de drinks. Em muitos consultórios, esses elementos são apresentados como diferenciais da experiência do paciente. Mas será que é isso que realmente importa?
A verdade é que nenhum mimo compensa uma agenda desorganizada, longas esperas ou a sensação de não ter sido ouvida.
A experiência verdadeira vai além das aparências: está no cuidado que permanece.
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O que não define a experiência do paciente
Serviços como cafés especiais ou cadeiras de massagem podem parecer gestos de acolhimento, mas não substituem o essencial.
Se o tempo com o médico é curto, se as explicações são superficiais ou se o acompanhamento no pós-procedimento é inexistente, toda essa “infraestrutura” perde o sentido.
O que realmente faz diferença em uma consulta com a sua dermato
A experiência de valor acontece nos detalhes simples:
Ser chamada pelo nome.
Ter um olhar atento e uma escuta sem pressa.
Receber explicações claras, quantas vezes for necessário.
Saber que o acompanhamento continua mesmo depois do procedimento.
Esses pontos fortalecem a confiança e criam um vínculo que nenhum “luxo” substitui.
A consulta como espaço de confiança
Mais do que procedimentos ou tendências, o que importa é construir um plano de tratamento que considere a pele, a história e os objetivos da paciente.
Quando há escuta, critério e acompanhamento, a experiência deixa de ser passageira e se torna transformadora.
Luxo de verdade não está nas distrações, mas no cuidado que permanece. É isso que define a experiência real de uma paciente: ser ouvida, compreendida e acompanhada em cada etapa do tratamento.
